İade, İptal ve Cayma Koşulları
İşbu İade, İptal ve Cayma Koşulları; YERSOFT tarafından sunulan yazılım, e-ticaret altyapısı, kurumsal web sitesi hizmetleri, özel yazılım geliştirme, hosting, sunucu, alan adı, lisanslama, bakım, destek ve diğer dijital hizmetlerin satış sonrası süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
YERSOFT üzerinden hizmet satın alan tüm müşteriler, sipariş oluşturulması, ödeme yapılması veya hizmet kullanımına başlanması ile birlikte aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
1. Genel Hükümler
Sunulan hizmetlerin büyük bölümü dijital ürün ve hizmet niteliğinde olup, müşteriye özel olarak hazırlanmakta, yapılandırılmakta veya aktif hale getirilmektedir. Bu nedenle iade ve iptal süreçleri fiziksel ürünlerden farklı şekilde değerlendirilmektedir.
Müşteri, hizmet satın almadan önce ürün açıklamalarını, teknik özellikleri, sözleşme hükümlerini ve teslim şartlarını incelemekle yükümlüdür.
2. Dijital Ürün ve Yazılım Hizmetleri
Dijital ürünler, yazılım lisansları, e-ticaret sistemleri, kurumsal web yazılımları, özel modüller, entegrasyon hizmetleri ve benzeri dijital içerikler elektronik ortamda teslim edilmektedir.
Dijital ürünlerde lisansın oluşturulması, teslim edilmesi, aktivasyonun gerçekleştirilmesi veya hizmete erişimin sağlanması sonrasında iade talebi kabul edilmeyebilir.
Bunun temel nedeni, dijital ürünlerin teslim sonrası geri alınmasının teknik olarak mümkün olmaması ve ilgili hizmetlerin müşteriye özel olarak yapılandırılmasıdır.
3. Özel Yazılım ve Proje Hizmetleri
Özel yazılım geliştirme, web tasarım, e-ticaret kurulumu, entegrasyon, danışmanlık ve benzeri proje bazlı hizmetlerde proje başlangıcıyla birlikte analiz, planlama, tasarım ve geliştirme süreçleri başlamaktadır.
Proje başlangıcından sonra gerçekleştirilen analiz çalışmaları, tasarım süreçleri, yazılım geliştirme faaliyetleri ve teknik hizmetler nedeniyle proje ücretlerinin tamamı veya bir kısmı iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Projenin mevcut ilerleme durumu dikkate alınarak yapılan çalışmaların karşılığı hesaplanır ve varsa kullanılmayan kısım üzerinden değerlendirme yapılabilir.
4. Hosting ve Sunucu Hizmetleri
Hosting, VPS, VDS, bulut sunucu, fiziksel sunucu ve benzeri altyapı hizmetlerinde hesap oluşturulması, sunucu kurulumu, lisans aktivasyonu veya hizmetin aktif edilmesi sonrasında ilgili hizmet kullanıma sunulmuş kabul edilir.
Kullanılmaya başlanmış hizmetlerde iade talepleri, hizmet süresi, kullanılan kaynaklar ve yapılan kurulum işlemleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Alan adı, SSL sertifikası, lisans ve üçüncü taraf servis ücretleri gibi geri alınamayan maliyetler iade kapsamına dahil değildir.
5. Alan Adı (Domain) Hizmetleri
Alan adı kayıt işlemleri uluslararası kayıt operatörleri üzerinden gerçekleştirildiğinden, kayıt tamamlandıktan sonra iptal veya iade işlemi çoğu durumda mümkün değildir.
Alan adı hizmetleri, kayıt işlemi tamamlandığı anda teslim edilmiş kabul edilir.
6. Lisans ve Entegrasyon Hizmetleri
API entegrasyonları, ödeme sistemi bağlantıları, üçüncü taraf servis kurulumları ve lisanslı yazılım hizmetleri aktif edildiği andan itibaren kullanılmış hizmet kapsamında değerlendirilir.
Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan ücretler ve lisans maliyetleri iade kapsamına dahil edilmeyebilir.
7. Teknik Destek ve Danışmanlık Hizmetleri
Teknik destek, danışmanlık, analiz, inceleme, optimizasyon ve benzeri bilgi ve emek odaklı hizmetlerde hizmetin verilmesi ile birlikte ilgili hizmet tamamlanmış kabul edilir.
Tamamlanmış danışmanlık ve teknik destek hizmetleri için iade yapılması mümkün olmayabilir.
8. İptal Talepleri
Müşteri, henüz başlatılmamış hizmetler için iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi değerlendirilirken hizmetin mevcut durumu, yapılan çalışmalar, üçüncü taraf maliyetleri ve teknik işlemler dikkate alınır.
İptal talebinin kabul edilmesi halinde varsa kesintiler düşüldükten sonra kalan tutar müşteriye iade edilebilir.
9. İade Talebi Süreci
İade talepleri yazılı olarak iletilmelidir. Talep içerisinde müşteri bilgileri, sipariş numarası, hizmet bilgileri ve iade gerekçesi yer almalıdır.
Tüm başvurular uzman ekip tarafından incelenerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.
İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletebilirsiniz:
E-Posta: info@yersoft.com.tr
10. İade Süresi
Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak belirli süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler YERSOFT'un sorumluluğunda değildir.
11. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Aktif edilmiş yazılım lisansları
- Kullanılmaya başlanmış hosting hizmetleri
- Kayıt edilmiş alan adları
- Tamamlanmış danışmanlık hizmetleri
- Müşteriye özel geliştirilen yazılımlar
- Teslim edilmiş projeler
- Üçüncü taraf lisans maliyetleri
- Kurulum ve yapılandırma işlemleri tamamlanmış hizmetler
12. Olağanüstü Durumlar
Teknik hata, sistemsel sorun, hizmetin sağlanamaması veya YERSOFT kaynaklı ciddi aksaklıklar gibi durumlarda müşteri lehine değerlendirme yapılabilir.
Bu gibi durumlarda kısmi iade, tam iade, hizmet uzatımı veya alternatif çözüm seçenekleri sunulabilir.
13. Değişiklik Hakkı
YERSOFT, iş süreçleri, mevzuat değişiklikleri veya teknik gereklilikler doğrultusunda bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen metin web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
14. Yürürlük
Bu İade ve Cayma Politikası, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve tüm hizmetler için geçerlidir.